Moorwyna (di seguito denominato “io” o “noi”) si impegna a offrire un’esperienza di acquisto online sicura, trasparente e affidabile. La presente politica descrive le condizioni generali relative all’utilizzo del nostro negozio online, inclusi gestione degli ordini, informazioni sui prodotti, servizi post-vendita e tutela degli utenti.
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio si applica a tutte le attività effettuate tramite il nostro negozio online, inclusa la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti e l’utilizzo dei servizi disponibili.
Accedendo al nostro sito o completando un acquisto, l’utente dichiara di aver letto e accettato i termini descritti nella presente politica.
Ci riserviamo il diritto di migliorare e aggiornare i nostri servizi in base alle esigenze operative.
2. Account utente e responsabilità del sito
Per consentire la gestione degli ordini e fornire i servizi richiesti, è necessario fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.
L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite, incluse:
- Informazioni di contatto;
- Indirizzo di consegna;
- Dati relativi all’ordine.
Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile e aggiornato. Tuttavia, potrebbero verificarsi temporanee interruzioni del servizio dovute a manutenzione tecnica, aggiornamenti o altre circostanze non direttamente controllabili.
3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti disponibili nel nostro negozio online, incluse:
- Descrizioni dei prodotti;
- Immagini;
- Caratteristiche;
- Prezzi;
- Disponibilità.
A causa delle differenze tra dispositivi e impostazioni dello schermo, potrebbero verificarsi leggere variazioni nella visualizzazione dei colori rispetto al prodotto reale.
La disponibilità dei prodotti può variare in base agli ordini ricevuti. Eventuali modifiche saranno aggiornate sul sito.
Il prezzo finale dell’ordine sarà sempre indicato prima della conferma del pagamento.
4. Ordini e pagamenti
Dopo l’invio dell’ordine, procederemo alla verifica delle informazioni e alla gestione della richiesta in base allo stato del pagamento.
Le informazioni dell’ordine possono includere:
- Dettagli dei prodotti acquistati;
- Importo totale;
- Informazioni di pagamento;
- Indirizzo di consegna.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- MasterCard.
Dopo la conferma del pagamento, procederemo alla preparazione dell’ordine.
5. Politica di spedizione
Forniamo informazioni chiare relative alla consegna, inclusi area di spedizione, costi, tempi di elaborazione e modalità di tracciamento.
Dopo la conferma del pagamento:
- Tempo di elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la preparazione, l’ordine verrà affidato al servizio di trasporto.
Per maggiori informazioni relative a consegna, costi, tempi di trasporto e tracciamento, consulta: Politica di spedizione
6. Politica di cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione:
- Gli ordini non ancora spediti entro 48 ore dall’acquisto possono essere cancellati contattandoci;
- Gli ordini oltre le 48 ore o già spediti non possono essere cancellati direttamente.
Nel caso in cui la cancellazione non sia possibile, è possibile attendere la consegna del prodotto e richiedere un reso secondo la procedura prevista.
Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulla procedura, consulta: Politica di cancellazione degli ordini
7. Politica di reso e cambio
Offriamo un servizio di reso e cambio entro il periodo previsto.
È possibile richiedere un reso o un cambio entro: 14 giorni dalla consegna del prodotto.
In caso di problemi relativi al prodotto, difetti, articoli non conformi o altre condizioni applicabili, è possibile inviare una richiesta seguendo la procedura indicata.
Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle modalità operative, consulta: Politica di reso, cambio e rimborso
8. Politica di rimborso
Procedura di rimborso
Il rimborso viene elaborato dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, l’approvazione del reso o la verifica delle condizioni necessarie.
Dopo la conferma della richiesta, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento:
- Visa;
- MasterCard.
Tempi di accredito
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso sarà generalmente completato entro: 1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, contattaci per ricevere assistenza.
9. Controversie e legge applicabile
Operiamo nel rispetto delle normative applicabili in Italia, inclusi i requisiti relativi alla protezione dei dati personali previsti dal GDPR.
In caso di controversie relative all’utilizzo dei nostri servizi, cercheremo innanzitutto di risolverle attraverso una comunicazione amichevole.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e informeremo gli utenti in caso di modifiche rilevanti.
10. Privacy e protezione dei dati
Prestiamo particolare attenzione alla protezione dei dati personali degli utenti.
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per:
- Gestione degli ordini;
- Consegna dei prodotti;
- Assistenza clienti;
- Gestione del servizio.
Trattiamo i dati personali secondo i requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.
Per maggiori informazioni sulla raccolta e sull’utilizzo dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito, inclusi:
- Testi;
- Immagini;
- Elementi grafici;
- Contenuti informativi;
sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.
È vietata la copia, modifica, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti presenti sul sito.
12. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito aggiornato e a fornire informazioni accurate sui prodotti e sui servizi.
Non siamo responsabili per eventuali interruzioni temporanee del servizio, ritardi nella consegna o problemi derivanti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Forniamo comunque assistenza per aiutare a risolvere eventuali problematiche.
13. Modifiche alla Politica di Servizio
Potremmo aggiornare la presente Politica di Servizio in base alle modifiche dei nostri servizi o alle esigenze operative.
Eventuali modifiche importanti saranno comunicate attraverso modalità appropriate.
La versione aggiornata sarà efficace dalla data di pubblicazione sul sito.
14. Contatti
Indirizzo: 23441 Spectrum, Irvine, CA 92618, United States
Telefono: +1 (310) 613-6026
Posta elettronica: hello@moorwyna.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)