Politica di Spedizione
Moorwyna attribuisce grande importanza alla qualità del servizio di consegna e si impegna a garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto sicura, efficiente e trasparente.
La presente Politica di Spedizione illustra le modalità di gestione degli ordini, i tempi necessari per la preparazione, le condizioni di consegna e le informazioni relative alla spedizione dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
1. Zona di consegna
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente all’interno del territorio italiano.
La spedizione viene organizzata utilizzando l’indirizzo indicato dal cliente durante la fase di acquisto.
Prima di completare l’ordine, invitiamo il cliente a verificare attentamente che tutti i dati di consegna inseriti siano corretti, completi e aggiornati.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine.
Le condizioni applicate sono le seguenti:
- Per ordini con importo totale pari o superiore a 150 euro, la spedizione è completamente gratuita.
- Per ordini con importo inferiore a 150 euro, verrà applicato un costo fisso di spedizione pari a 10 euro.
Il totale finale dell’ordine, comprensivo degli eventuali costi di spedizione applicabili, sarà sempre indicato chiaramente prima della conferma definitiva dell’acquisto.
3. Gestione degli ordini
Dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine e del pagamento, procederemo alle attività necessarie per la preparazione della spedizione, tra cui:
- controllo dei dati dell’ordine;
- preparazione e imballaggio dei prodotti;
- affidamento della spedizione al servizio logistico incaricato.
Gli ordini vengono normalmente elaborati durante i giorni lavorativi.
4. Tempi di preparazione dell’ordine
Il tempo necessario per preparare un ordine è generalmente:
1–3 giorni lavorativi
Durante questo periodo verranno completate tutte le operazioni necessarie per rendere il prodotto pronto alla spedizione.
Dopo la partenza dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni disponibili relative alla consegna.
5. Tempi stimati di consegna
Dopo la spedizione, il tempo medio previsto per il trasporto è:
7–10 giorni lavorativi
Il periodo complessivo necessario per ricevere il prodotto comprende:
- il tempo di preparazione dell’ordine;
- il tempo necessario per il trasporto.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- località di destinazione;
- disponibilità del servizio logistico;
- condizioni operative del trasporto;
- eventuali circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
6. Servizio di trasporto
Per ogni ordine selezioniamo il servizio logistico più adatto in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.
Le informazioni relative al corriere incaricato verranno comunicate al cliente tramite e-mail dopo la spedizione dell’ordine.
7. Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione, il cliente riceverà le informazioni disponibili relative alla consegna, tra cui:
- numero dell’ordine;
- aggiornamenti sullo stato della spedizione;
- informazioni relative al corriere;
- dettagli del processo di consegna.
Lo stato della spedizione potrà essere verificato tramite il sistema di tracciamento disponibile sul nostro sito web.
Per effettuare la ricerca della spedizione potrebbero essere richiesti:
- l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
- il numero dell’ordine.
8. Gestione delle problematiche relative alla consegna
Prodotto danneggiato o problemi durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni oppure si verificano inconvenienti durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattarci fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto o dell’imballaggio, se disponibili.
Il nostro team analizzerà la situazione e fornirà il supporto necessario per individuare una soluzione adeguata.
Modifica dell’indirizzo o annullamento dell’ordine
Nel caso sia necessario aggiornare l’indirizzo di consegna oppure richiedere l’annullamento dell’ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile.
Una volta iniziato il processo di spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più effettuabili a causa dello stato di elaborazione dell’ordine o delle procedure del corriere.
Responsabilità relativa all’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite al momento dell’acquisto.
Eventuali errori o mancanze nei dati di consegna potrebbero comportare ritardi nella spedizione o difficoltà nella consegna del prodotto.
9. Verifica al momento della consegna
Al ricevimento del pacco consigliamo di effettuare alcuni controlli:
- verificare che l’imballaggio esterno non presenti danni evidenti;
- controllare che il prodotto ricevuto corrisponda all’ordine effettuato;
- conservare la confezione originale fino alla completa verifica del prodotto.
In caso di anomalie o problemi relativi alla consegna, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
Indirizzo:
23441 Spectrum, Irvine, CA 92618, United States
Telefono:
+1 (310) 613-6026
E-mail:
hello@moorwyna.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(Ora dell’Europa Centrale, CET)