Moorwyna (di seguito denominato “io” o “noi”) presta particolare attenzione all’esperienza di consegna di ogni ordine e si impegna a fornire un servizio di spedizione chiaro, affidabile e trasparente. La presente politica descrive le modalità di consegna, i tempi di elaborazione degli ordini e le informazioni relative alla spedizione.
1. Area di consegna
Attualmente offriamo il servizio di consegna nelle seguenti aree:
- Consegna disponibile su tutto il territorio italiano;
- La consegna al di fuori dell’Italia non è attualmente disponibile.
La spedizione viene organizzata in base all’indirizzo fornito al momento dell’ordine. Ti invitiamo a verificare che le informazioni di consegna siano complete e corrette prima di confermare l’acquisto.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore dell’ordine:
-
Per ordini pari o superiori a 150 euro (inclusi 150 euro), la spedizione è gratuita;
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Per ordini inferiori a 150 euro, verrà applicato un costo di spedizione fisso di 10 euro.
L’importo finale dell’ordine, comprese eventuali spese di spedizione applicabili, sarà visualizzato nella pagina di pagamento.
Informazioni sui costi e sulle imposte
Tutti gli importi relativi all’ordine saranno indicati nella pagina di pagamento prima della conferma dell’acquisto.
Per eventuali domande relative ai costi dell’ordine, puoi contattarci prima del completamento dell’acquisto.
3. Elaborazione degli ordini
Dopo aver ricevuto un ordine, procediamo con la verifica delle informazioni, la preparazione del prodotto e l’organizzazione della spedizione.
Orario limite per gli ordini
Il nostro orario di assistenza è:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Le modalità di elaborazione sono le seguenti:
- Gli ordini completati prima delle ore 18:00 CET iniziano il processo di elaborazione nello stesso giorno;
- Gli ordini completati dopo le ore 18:00 CET verranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo;
- Gli ordini effettuati nei giorni di riposo saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
4. Tempi di elaborazione
Dopo la conferma dell’ordine, procediamo alla preparazione e alla spedizione del prodotto.
Il tempo standard di elaborazione è: 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, riceverai un’e-mail contenente le informazioni relative alla consegna.
5. Tempi di consegna
Dopo la spedizione del prodotto, il tempo di trasporto previsto è: 7-10 giorni lavorativi.
Il tempo totale di ricezione dell’ordine comprende il periodo di elaborazione e il periodo di trasporto.
I tempi effettivi possono variare in base alla gestione del trasporto e alla destinazione di consegna.
6. Corrieri utilizzati
Per la consegna degli ordini utilizziamo servizi logistici affidabili selezionati in base alle esigenze di spedizione.
I principali corrieri utilizzati includono:
- DHL Express
- FedEx
Le informazioni relative al corriere assegnato saranno comunicate tramite e-mail dopo la spedizione dell’ordine.
7. Tracciamento dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail contenente:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni relative al pagamento;
- Informazioni sul corriere;
- Dettagli della spedizione.
Puoi verificare lo stato della spedizione tramite la pagina “Tracciamento ordine” sul nostro sito.
Per effettuare la ricerca, inserisci:
- L’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’ordine;
- Il relativo numero d’ordine.
Dopo aver inserito le informazioni richieste, potrai visualizzare lo stato aggiornato della consegna.
8. Responsabilità relative alla spedizione
Prodotto danneggiato o smarrito
Se il prodotto arriva danneggiato o si verifica un problema durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti.
Valuteremo la situazione e forniremo assistenza per la gestione del problema.
Modifica o cancellazione della spedizione
Se desideri modificare le informazioni di consegna o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Dopo l’avvio della procedura di spedizione, potrebbe non essere possibile modificare i dati di consegna o annullare l’ordine.
Responsabilità dell’indirizzo di consegna
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell’ordine.
Eventuali ritardi o problemi causati da informazioni errate o incomplete potrebbero influire sui tempi di consegna.
9. Controlli al momento della ricezione
Al momento della consegna, ti consigliamo di:
- Verificare che l’imballaggio esterno sia integro;
- Controllare che il prodotto ricevuto corrisponda all’ordine effettuato;
- Contattarci tempestivamente in caso di anomalie.
In caso di problemi con il prodotto ricevuto, conserva l’imballaggio originale e le informazioni relative alla consegna per facilitare la gestione della richiesta.
10. Contatti
Indirizzo: 23441 Spectrum, Irvine, CA 92618, United States
Telefono: +1 (310) 613-6026
Posta elettronica: hello@moorwyna.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)