Moorwyna (di seguito denominato “io” o “noi”) desidera offrire un servizio di gestione degli ordini semplice e trasparente. La presente politica descrive le condizioni per la cancellazione degli ordini, la procedura di richiesta e le modalità di rimborso.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine stesso:
- Se l’ordine è stato effettuato da meno di 48 ore e non è ancora stato spedito, è possibile richiedere la cancellazione;
- Se sono trascorse più di 48 ore dall’ordine o il prodotto è già stato spedito, non è possibile procedere con la cancellazione diretta.
Nel caso in cui l’ordine non possa essere cancellato, è possibile attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso e un rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di reso, cambio e rimborso.
2. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattaci il prima possibile fornendo le informazioni necessarie.
Puoi contattarci tramite:
Posta elettronica: hello@moorwyna.com
Telefono: +1 (310) 613-6026
Nella richiesta è necessario fornire:
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento;
- Richiesta di cancellazione dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e ti informeremo del risultato nel più breve tempo possibile.
Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo con l’annullamento e organizzeremo il rimborso.
3. Informazioni sul rimborso dopo la cancellazione
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, il rimborso verrà effettuato secondo le seguenti modalità:
Metodo di rimborso
L’importo rimborsato sarà restituito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
- Carta Visa;
- Carta MasterCard.
Tempi di accredito
Il rimborso sarà generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca utilizzata.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
4. Informazioni sullo stato dell’ordine
Per una corretta gestione dell’ordine, ti ricordiamo che:
- Dopo la conferma dell’ordine, procediamo con la verifica delle informazioni e la preparazione del prodotto;
- Quando l’ordine entra nella fase di spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile;
- Se un ordine non può essere cancellato, puoi attendere la consegna e richiedere un reso seguendo la procedura prevista.
5. Contatti
Indirizzo: 23441 Spectrum, Irvine, CA 92618, United States
Telefono: +1 (310) 613-6026
Posta elettronica: hello@moorwyna.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)