Moorwyna (di seguito denominato “io” o “noi”) si impegna a offrire un servizio post-vendita chiaro, semplice e affidabile. La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per consentire una gestione tempestiva della richiesta, vi invitiamo a contattarci entro il periodo indicato.
2. Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
- Problemi estetici del prodotto: il prodotto ricevuto presenta danni evidenti, graffi, macchie o altri difetti visibili;
- Problemi di qualità del prodotto: il prodotto presenta difetti di qualità o non funziona correttamente;
- Odore anomalo, differenze di colore significative o altri problemi: il prodotto presenta un odore evidente, una differenza di colore rilevante o differenze sostanziali rispetto alle informazioni del prodotto;
- Prodotto non conforme all’ordine: il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato, ad esempio per modello, dimensione, quantità o caratteristiche;
- Reso o cambio senza motivo specifico: è possibile richiedere un reso o un cambio senza indicare una motivazione, purché il prodotto sia inutilizzato e completo di confezione e accessori originali.
Non possiamo accettare resi o cambi per prodotti danneggiati a causa di uso improprio, mancanti di componenti o non idonei alla rivendita.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire questi passaggi:
Passaggio 1: Contattaci per presentare la richiesta
Contattaci tramite:
Email: hello@moorwyna.com
Telefono: +1 (310) 613-6026
Fornisci le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo del reso o cambio;
- Foto o video del prodotto (se necessario).
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta.
Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i contatti forniti e comunicheremo l’indirizzo di restituzione.
Passaggio 3: Spedizione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
23441 Spectrum, Irvine, CA 92618, United States
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Passaggio 4: Controllo del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell’articolo.
Se il reso rispetta i requisiti previsti, procederemo con il rimborso.
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio prodotto, seguire questi passaggi:
Contattaci tramite:
Email: hello@moorwyna.com
Telefono: +1 (310) 613-6026
Fornisci:
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo del cambio;
- Foto o video del prodotto (se necessario).
Dopo la verifica della richiesta, ti informeremo dell’approvazione e forniremo l’indirizzo per la restituzione:
23441 Spectrum, Irvine, CA 92618, United States
Restituisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la ricezione da parte nostra.
Dopo aver verificato il prodotto ricevuto, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
- Carta Visa;
- Carta MasterCard.
Tempi di accredito
Il rimborso sarà generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca emittente. Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, contattaci per ricevere assistenza.
6. Regole sui costi di restituzione
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
- Problemi estetici del prodotto;
- Problemi di qualità;
- Odore anomalo o differenze di colore significative;
- Prodotto non conforme all’ordine.
Le spese di restituzione saranno a carico del cliente nei casi di:
- Reso o cambio senza motivo specifico.
7. Dichiarazione di responsabilità
Gestiremo ogni richiesta di reso o cambio sulla base delle informazioni fornite e delle condizioni effettive del prodotto ricevuto.
Per garantire una procedura corretta, il prodotto restituito deve rispettare i requisiti previsti e il cliente deve conservare le informazioni relative alla spedizione del reso.
Ci impegniamo a gestire le richieste in modo tempestivo e a fornire un’esperienza di acquisto soddisfacente.
8. Contatti
Indirizzo: 23441 Spectrum, Irvine, CA 92618, United States
Telefono: +1 (310) 613-6026
Posta elettronica: hello@moorwyna.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)