Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Moorwyna desidera garantire ai propri clienti un servizio post-vendita trasparente, pratico e orientato alla soddisfazione del cliente.

La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le modalità, i requisiti e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Le disposizioni contenute in questa politica non pregiudicano in alcun modo i diritti spettanti ai consumatori ai sensi della normativa vigente.

1. Diritto di recesso e termini per la restituzione

In conformità con la normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare tale diritto o avviare una procedura di restituzione, il cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti entro il termine previsto.

Le richieste ricevute oltre il periodo stabilito potrebbero non essere accettate, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.

2. Requisiti per resi e sostituzioni

Il cliente può richiedere un reso o un cambio prodotto nei seguenti casi:

Prodotto difettoso o danneggiato

Sono inclusi, a titolo esemplificativo:

• danni evidenti al momento della ricezione;
• graffi o segni visibili;
• macchie o imperfezioni;
• problemi relativi alla qualità del prodotto;
• malfunzionamenti che ne impediscono il normale utilizzo.

Prodotto diverso da quello ordinato

La richiesta può essere presentata quando il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato, ad esempio:

• articolo differente;
• dimensione non corretta;
• quantità errata;
• caratteristiche diverse rispetto a quelle selezionate.

Differenze rilevanti rispetto alla descrizione del prodotto

Sono comprese situazioni quali:

• variazioni importanti del colore;
• caratteristiche sostanzialmente differenti;
• difformità che compromettono l’utilizzo previsto del prodotto.

Reso per motivi personali

Il cliente può richiedere la restituzione anche per motivazioni personali, purché il prodotto:

• non sia stato utilizzato;
• sia completo di tutti gli accessori inclusi;
• venga restituito in condizioni adeguate per la verifica.

Non saranno accettati resi relativi a prodotti danneggiati da uso scorretto, modifiche effettuate dal cliente o mancanti di parti essenziali.

3. Procedura per effettuare un reso

Fase 1: Invio della richiesta

Per iniziare la procedura di restituzione, contatta il nostro Servizio Clienti tramite:

E-mail:
hello@moorwyna.com

Telefono:
+1 (310) 613-6026

Ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;
• conferma o prova del pagamento;
• motivo della restituzione;
• fotografie o video del prodotto, qualora necessari per la valutazione.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Una volta approvata la richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni dettagliate per procedere con la restituzione.

Fase 3: Invio del prodotto restituito

Il prodotto dovrà essere spedito seguendo esclusivamente le indicazioni ricevute dal nostro Servizio Clienti.

L’indirizzo di restituzione verrà fornito dopo l’approvazione della richiesta.

Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto e conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Fase 4: Controllo del prodotto e rimborso

Dopo aver ricevuto l’articolo restituito, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto.

Se il reso rispetta tutti i requisiti previsti dalla presente politica, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

4. Procedura per il cambio prodotto

Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti fornendo:

• numero dell’ordine;
• prova del pagamento;
• motivo della richiesta di cambio;
• eventuali immagini del prodotto.

Dopo la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura.

La spedizione del nuovo articolo verrà organizzata dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei controlli previsti.

5. Modalità e tempi di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, inclusi:

• Visa;
• MasterCard.

Tempistiche del rimborso

Dopo l’approvazione della richiesta, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base:

• al metodo di pagamento utilizzato;
• ai tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

6. Costi relativi alla restituzione

Le spese di restituzione saranno sostenute da Moorwyna nei seguenti casi:

• prodotto ricevuto difettoso;
• prodotto danneggiato durante la consegna;
• articolo non corrispondente all’ordine effettuato.

Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivazioni personali del cliente, come cambio di opinione o scelta errata dell’acquisto, i costi di restituzione saranno normalmente a carico del cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Obblighi e responsabilità del cliente

Per consentire una gestione efficiente delle richieste, il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete relative all’ordine e alla procedura di restituzione.

Il cliente dovrà inoltre conservare eventuali documenti di spedizione e informazioni di tracciamento del pacco restituito fino alla conclusione della pratica.

Moorwyna si impegna a esaminare ogni richiesta nel più breve tempo possibile e a fornire supporto durante tutte le fasi del processo.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:

Indirizzo:
23441 Spectrum, Irvine, CA 92618, United States

Telefono:
+1 (310) 613-6026

E-mail:
hello@moorwyna.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(Ora dell’Europa Centrale, CET)